Guías prácticas sobre agentes de voz y texto con IA para hoteles y restaurantes: llamadas perdidas, reservas directas, solicitudes de huéspedes y los sistemas que hay detrás.
Qué hacen de verdad los agentes de IA que creamos para hoteles, qué necesitan de su PMS, cuándo pasan a su equipo y cómo medirlos.
LeerLas llamadas y mensajes sin respuesta llevan huéspedes a las OTA y a la competencia. Qué dicen los estudios y cómo Heyhotel responde a todos.
Muchos huéspedes que reservan directo le vieron antes en una OTA. Dónde se pierden, cuánto cuesta la comisión y cómo Heyhotel gana la reserva directa.
Los huéspedes prefieren escribir antes que llamar, y lo hacen por WhatsApp. Qué cuesta tardar, la regla de 24 horas y cómo Heyhotel responde a todo.
Un huésped escribe a su hotel tras ver un reel y reserva con quien responde antes. La regla de 24 horas de Meta y cómo Heyhotel responde en segundos.
Un recepcionista, un teléfono que suena y un huésped en el mostrador. Siga una noche hora a hora y vea qué cambia cuando la IA atiende cada llamada.
Quien no recibe respuesta en su idioma reserva en otro sitio. Escenas reales, datos y cómo Heyhotel atiende a cada huésped en más de 35 idiomas.
Viernes, 20:05, y el teléfono no para. Escenas reales, datos de no-shows y cómo el Voice Agent de Heyhotel reserva mesas y toma pedidos en hora punta.
Un chatbot habla de la reserva; un agente de IA la hace. Escenas reales, el caso Air Canada y las preguntas que destapan el agent washing en una demo.
Un agente de IA solo es tan útil como los sistemas a los que llega. Qué le aportan el PMS, el CRS, el POS y el CRM, y por qué «nos integramos» dice poco.
¿Trabaja con Cloudbeds? La integración certificada de Heyhotel consulta tarifas en vivo, reserva, modifica y cancela en Cloudbeds y atiende 24/7.
Llame a su hotel a las 20:00, tras las 23:00 y en otro idioma, y escríbale por WhatsApp a medianoche. Lo que oyen sus huéspedes y cómo lo cubre Heyhotel.
Toallas en la 307, un aire ruidoso en la 418, la cena en la 512. Así convierte Heyhotel cada solicitud en una tarea con seguimiento hasta que se resuelve.
Una pareja quiere traslado, masaje y una cena de aniversario. Así lo reserva todo el conserje de IA de Heyhotel en una sola conversación y en su idioma.
Los huéspedes del verano pasado ya planean este verano. El agente de IA de Heyhotel los llama en su idioma y reserva en directo, con su consentimiento.
A tres semanas, 61 invitados no han contestado y el catering pide cifras. Así llama Heyevent a los invitados en su idioma y mantiene un recuento fiable.
Cuatro de cada cinco huéspedes ignoran las encuestas. Los agentes de Heyhotel preguntan a cada uno por lo que de verdad usó, en su idioma, y actúan.
1400 conversaciones en un fin de semana y la reunión del lunes se basa en la memoria. Así convierte Heyhotel cada llamada y cada mensaje en decisiones.
01:40, una familia atascada en llegadas, un agente de IA ya ayudando y un jefe de noche que lo ve todo. Así deja Heyhotel intervenir a su equipo.