Asistente de IA para Cloudbeds: Voice y Text Agents que reservan directamente en Cloudbeds

Si su hotel trabaja con Cloudbeds, los Voice Agents y Text Agents de Heyhotel se conectan a él mediante una integración certificada que figura en el Cloudbeds Marketplace. Desde el primer día consultan la disponibilidad y las tarifas en tiempo real, crean, modifican y cancelan reservas en Cloudbeds, reconocen al huésped de cada habitación y responden cada llamada y cada mensaje en el idioma del huésped, a cualquier hora. El hotel autoriza la conexión desde su propia cuenta de Cloudbeds y decide qué acciones completan los agentes por sí solos.

¿Por qué es importante para un hotel que usa Cloudbeds?

El Independent Hotels Report 2026 de Cloudbeds, basado en 90 millones de reservas, concluyó que el RevPAR de los hoteles independientes cayó un 5,4 % en 2025, mientras que la cuota de reservas de las OTA subió al 63,4 % (Hospitality Net). El mismo informe señala que el 67 % de los hoteles independientes considera la gestión de sistemas separados un reto importante, y que pierde el equivalente a uno o dos días laborables por semana conciliando datos entre plataformas (CMOtech). Cada reserva directa que se escapa por teléfono o por WhatsApp acaba engordando esa cuota de las OTA, y cada solicitud copiada a mano de un chat a Cloudbeds forma parte de esos días perdidos.

Imagine un hotel de 40 habitaciones con Cloudbeds, con dos personas en recepción durante el día y una por la noche. A las 21:50 alguien llama para pedir tres noches la semana que viene. La recepcionista está haciendo un check-in, la llamada se queda sin respuesta y la habitación que Cloudbeds mostraba libre se vende una hora después a través de una OTA, con comisión incluida. A la 01:15 un huésped escribe por WhatsApp para pedir una noche más. El mensaje se lee a las 09:00 y, para entonces, la habitación ya no está disponible. A las 07:30 llaman de la habitación 12 para preguntar a qué hora empieza el desayuno, y quien contesta está imprimiendo una factura al mismo tiempo.

¿Qué hace Heyhotel dentro de Cloudbeds?

Con Heyhotel conectado, la llamada de las 21:50 se atiende al primer tono. Nuestro Voice Agent consulta en Cloudbeds la disponibilidad y las tarifas para esas fechas, ofrece la habitación, crea la reserva en Cloudbeds y envía la confirmación: una reserva directa, sin comisión. El mensaje de WhatsApp de la 01:15 se responde a la 01:15. El agente comprueba la noche adicional, amplía la reserva en Cloudbeds y la confirma. La llamada de la habitación 12 se atiende con el nombre de la huésped y en su propio idioma, porque Cloudbeds sabe quién se aloja en la habitación 12, y el horario del desayuno sale de la información aprobada por el hotel.

Las solicitudes que corresponden a un equipo llegan a ese equipo. Unas toallas, una caja fuerte averiada o una petición de salida tardía se convierten en tareas para pisos, mantenimiento o recepción, y el huésped va sabiendo cómo avanza cada una, de recibida a en camino y a resuelta. Cuando una conversación necesita a una persona, el agente la transfiere en el momento adecuado con un resumen, y el equipo puede abrir la conversación completa, con grabación y transcripción incluidas, en el dashboard de Heyhotel.

¿Cómo empieza un hotel que usa Cloudbeds?

Todo empieza en Cloudbeds. Encuentra Heyhotel en el Cloudbeds Marketplace o en nuestra página de integración con Cloudbeds y autoriza la conexión desde la cuenta de su establecimiento. Después, nuestro equipo construye sus agentes con sus habitaciones, tarifas, políticas y servicios, igual que un nuevo compañero aprendería a conocer un hotel nuevo, y prueba cada escenario por voz y por texto antes de que nada entre en funcionamiento. Muchos hoteles con Cloudbeds arrancan en todos los canales desde el primer día. Otros empiezan con un papel concreto, como el turno de noche o las llamadas que suenan tres veces sin respuesta, y después pasan a una cobertura de 24 horas.

Lo único que conviene revisar antes del lanzamiento es que los tipos de habitación y los planes de tarifa en Cloudbeds tengan nombres que le guste oír pronunciados en voz alta ante un huésped.

Vea todo lo que incluye la conexión en la página de Cloudbeds de Heyhotel, o pulse «Chatea con Bulut» en heyhotel.ai para hablarlo conmigo.