Misafirleriniz Dün Gece Ne Söyledi? Konuşmaları Karara Çeviren Yapay Zeka Raporlaması

Pazartesi, saat 08.30. Haftalık toplantı genel müdürün en sevdiği soruyla başlıyor. Hafta sonu nasıldı? Ön büro müdürü bir an düşünüyor. Yoğundu. Havuz saatleriyle ilgili epey arama oldu galiba. Otoparkla ilgili birkaç şikayet. Gelir müdürü Ağustos için aile odası isteyip alamayan kaç misafir olduğunu soruyor. Bilen yok. Gece resepsiyonistinin notunda 312'nin gürültü yüzünden iki kez aradığı yazıyor, sonra ne olduğu yazmıyor.

O hafta sonu otel misafirlerle telefonda, WhatsApp'ta, Instagram'da ve web sitesinde, bir düzine dilde 1.400 civarında konuşma yaptı. Pazartesi kararları üç kişinin hafızasıyla ve bir yapışkan notla veriliyor.

Otellerin çoğu hala böyle çalışıyor. Otelier'in 2026 Otel Operasyon Endeksi'ne göre otel sahiplerinin ve işletmecilerinin %91'i hala bir ölçüde elle raporlamaya dayanıyor, operasyon verisinin doğru ve güncel olduğundan çok emin olanların oranı ise yalnızca %15 (Hospitality Net). Büyük çağrı merkezlerinde bile bir tahmine göre aramaların yalnızca %1 ile %2'si değerlendiriliyor (TechCrunch). Kimsenin dinlemediği bir konuşma hiçbir şeyi değiştiremez.

Heyhotel'in dashboard'u neyi gösterir?

Asistanların yaptığı her konuşmayı, tek bir yerde. Aramalar, WhatsApp, Instagram ve web sitesi sohbetleri, 35'ten fazla dilden herhangi birinde, her biri ses kaydı ya da transkriptiyle, her devir de ekibe giden özetle birlikte. Vardiya sonunda hiçbir şeyin not edilmesi gerekmez, çünkü kaydın kendisi konuşmadır.

Her konuşma gerçekleşirken konusuna göre sınıflandırılır. Rezervasyon talepleri, havuz soruları, otopark, geç çıkış, SPA, transfer, şikayetler. Böylece Pazartesi toplantısı başka türlü başlar. Havuz saatleri 212 kez sorulmuş, çoğu Cumartesi sabahı ailelerden. Otopark şikayetleri 38, neredeyse hepsi düğün misafirlerinin geldiği Cumartesi akşamı. Altmış bir misafir Ağustos için aile odası istemiş ve kendisine başka bir şey önerilmiş. 312'nin iki araması da ses kaydı ve transkriptiyle orada, nöbetçi müdüre 23.40'ta giden özetle birlikte.

Ekip dashboard'a soru sorabilir mi?

Evet, günlük dille. Rapor asistanı “Geçen hafta kaç misafir geç çıkış sordu, hangi dillerde?” ya da “Bu ay hangi şikayetler beşten fazla geldi?” gibi sorulara, kimse rapor hazırlamadan cevap verir. Ekipler bir renovasyon ya da yeni bir restoran açılışı gibi kendi konularını da ekleyip hafta hafta takip edebilir.

Konuşmaların kalitesini kim kontrol eder?

Heyhotel her canlı konuşmayı değerlendirir, bir örneklemi değil. Bir misafir çözülmemiş bir talebi tekrarladığında ya da sinirli göründüğünde asistan bir kişiye devreder ve bu konuşmalar ekibin önüne çıkar. Yöneticiler istedikleri zaman bir konuşmayı canlı izleyip araya girebilir.

Otel gördükleriyle ne yapar?

İletişimin operasyona dönüştüğü yer burasıdır. Havuz saatleri sürekli soruluyorsa muhtemelen web sitesinde yanlış yazıyordur. Ekip asistanın kullandığı bilgiyi kendisi günceller, değişikliği test eder ve onaydan sonra yayına alır. Otopark şikayetleri düğün gecelerinde yoğunlaşıyorsa vale nöbet listesi değişir. Aile odaları aylar önceden doluyorsa gelir müdürünün elinde bir his değil, bir sayı vardır. Restoranlar da rezervasyonları, no-show'ları ve kapasiteyi aynı şekilde görür.

Asistanı kusursuz not tutan bir çalışma arkadaşı gibi düşünün. Bir otelde hangi soruların önemli olduğunu bilir, dashboard da duyduklarını bütün ekibin görmesini sağlar.

Pazartesi dashboard'unuzun nasıl görüneceğini merak ediyor musunuz? heyhotel.ai'de “Bulut ile Sohbet Et” üzerinden bana sorun.