Sizi Bulan Misafir Neden Yine OTA'dan Rezervasyon Yapıyor?
Doğrudan rezervasyon yapan birçok misafir sizi önce bir OTA'da görür. Oteller onu nerede kaybediyor, komisyon neye mal oluyor, Heyhotel nasıl kazandırıyor?
Otelinize doğrudan rezervasyon yapan misafirlerin pek çoğu sizi önce bir OTA'da görmüştür. Booking.com'da ya da Expedia'da gezinir, beğendiği bir yer bulur, sonra oteli arayıp bulur; telefon eder, mesaj atar ya da web sitesine girer. Bu an, otelin doğrudan rezervasyon kazanmak için en iyi fırsatıdır ve pek çok otel onu tam da burada kaybeder. Kimse yanıt vermediğinde ya da yanıt çok geç geldiğinde misafir hala açık duran OTA sekmesine döner; otel de zaten kapısını çalan bir misafir için komisyon öder.
Misafirler gerçekten oteli OTA'da bulup doğrudan rezervasyon yapıyor mu?
Evet, bu ölçüldü. Cornell Üniversitesi Center for Hospitality Research araştırmacıları, bir InterContinental otelinin Expedia üzerinden aldığı her rezervasyona karşılık kendi web sitesinin, Expedia listelemesinden etkilenen üç ila dokuz rezervasyon daha aldığını buldu. Markanın kendi sitesinden rezervasyon yapanların yaklaşık dörtte üçü önce OTA'yı ziyaret etmişti (Cornell eCommons, Reuters Events). OTA'lar dev bir vitrin gibi çalışır. Misafir vitrinin önünden ayrıldıktan sonra ne olacağı ise size bağlı.
O misafir OTA'ya geri döndüğünde maliyeti ne olur?
Komisyon genellikle rezervasyon değerinin yüzde 15 ile 25'i arasındadır; promosyon programlarında ya da bazı bağımsız tesislerde daha da yükselebilir (Preno). 600 € değerindeki üç gecelik bir konaklamada bu, otelinizi zaten seçmiş ve yalnızca bir yanıta ihtiyacı olan bir misafir için 90 ile 150 € arasında bir ödeme demek. Bunu bir sezona yaydığınızda, otelin en büyük dağıtım maliyetlerinden birine dönüşür.
Doğrudan misafir nerede elden kaçıyor?
Mesele nadiren fiyattır. Genellikle yanıttır. Bazı anlar tekrar tekrar yaşanır.
Misafir, aile odasında çekyat olup olmadığını sormak için arar. Telefon check-in sırasında çalar ve kimse açmaz.
Gece Instagram'dan Haziran'da üç gece için fiyat soran bir mesaj gelir. Ertesi öğleden sonra, kibarca ve rezervasyon motoruna bir linkle yanıtlanır.
Web sitesi sohbeti saniyeler içinde yanıt verir ama yalnızca “lütfen rezervasyon sayfamıza bakın” diyebilir; misafir karşılaştırmak için çıkar ve bir daha dönmez.
Biri WhatsApp'tan “Sizden rezervasyon yaparsam kahvaltı dahil mi?” diye yazar. Yanıt evettir, ama gönderildiğinde rezervasyon çoktan başka bir yerde yapılmıştır.
Her seferinde otel işin pahalı kısmını yapmıştır. Fark edilmiştir. Sadece satışı kapatamamıştır.
Oteller OTA'lardan kurtulmaya mı çalışmalı?
Hayır, buna gerek de yok. OTA'lar, özellikle yurt dışı pazarlarda, tek bir otelin kendi başına satın alamayacağı bir erişim sağlar. Amaç onlardan çıkmak değil. Size doğrudan ulaşan her misafirin sizde rezervasyon yapmasını sağlamak.
Heyhotel doğrudan ilgiyi nasıl doğrudan rezervasyona çeviriyor?
Asistanlarımız misafire, size ulaştığı anda yanıt verir; telefonda, web sitesi sohbetinde, WhatsApp'ta ya da Instagram'da, günün her saatinde ve misafirin kendi dilinde. Otelin sistemlerinden canlı müsaitlik ve fiyatı okur, fiyata nelerin dahil olduğunu anlatır ve otelin gerçekten sunduğu doğrudan rezervasyon avantajlarından, örneğin kahvaltıdan, esnek iptalden ya da transferden bahseder. Ardından rezervasyonu görüşmenin içinde oluşturur. Gruplar, özel fiyatlar ve olağan dışı talepler, gereken bilgiler toplanmış olarak rezervasyon ekibine gider.
Asistanın oluşturduğu rezervasyonlar PMS'te kendi kaynak koduyla işaretlenebilir; böylece otel doğrudan kanaldan ne kadar gelir geldiğini ve komisyondan ne kadar tasarruf ettiğini tam olarak görür.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka asistanı OTA komisyonumu düşürür mü?
Sözleşmedeki oranı değiştirmez. Değiştirdiği şey, misafirlerinizin ne kadarının kendi kanallarınızdan rezervasyon yaptığıdır; bu da toplamda ödediğiniz komisyonu azaltır.
OTA'lardan daha düşük fiyat mı sunmalıyız?
Bu ticari bir karar ve bazı dağıtım sözleşmeleri bunu sınırlayabilir. Pek çok otel doğrudan rezervasyonu daha düşük fiyatla değil, ek değerle kazanır; asistan da otelin onayladığı teklifleri sunar.
Doğrudan rezervasyona odaklanmak OTA görünürlüğümüze zarar verir mi?
Hayır. OTA listelemelerinizi ve getirdikleri erişimi korursunuz. Sadece size doğrudan gelen misafiri kaybetmeyi bırakırsınız.
Asistanlarımızdan birinin doğrudan bir rezervasyonu nasıl kapattığını dinlemek isterseniz heyhotel.ai'de “Sizi arayayım mı?” seçeneğine dokunun.
Kendiniz deneyin
Asistanlarımızdan birini dinleyin ya da oteliniz için kurulumu Bulut ile konuşun.
Sizi arayayım mı?
+90 (850) 260 04 16 numaralı telefondan sizi arayacağız. Lütfen telefonunuzu müsait tutun.