Assistente IA per Cloudbeds: Voice e Text Agent che prenotano direttamente in Cloudbeds

Se il Suo hotel lavora con Cloudbeds, i Voice Agent e i Text Agent di Heyhotel si collegano tramite un'integrazione certificata presente nel Cloudbeds Marketplace. Dal primo giorno leggono disponibilità e tariffe in tempo reale, creano, modificano e cancellano prenotazioni in Cloudbeds, riconoscono l'ospite di ogni camera e rispondono a ogni chiamata e messaggio nella lingua dell'ospite, a qualsiasi ora. L'hotel autorizza il collegamento dal proprio account Cloudbeds e decide quali azioni gli agenti completano in autonomia.

Perché è importante per un hotel che usa Cloudbeds?

Il 2026 Independent Hotels Report di Cloudbeds, basato su 90 milioni di prenotazioni, ha rilevato che nel 2025 il RevPAR degli hotel indipendenti è sceso del 5,4% mentre la quota di prenotazioni da OTA è salita al 63,4% (Hospitality Net). Lo stesso report indica che il 67% degli hotel indipendenti considera la gestione di sistemi separati una sfida importante, con una perdita pari a uno o due giorni lavorativi a settimana per riconciliare dati tra piattaforme diverse (CMOtech). Ogni prenotazione diretta persa al telefono o su WhatsApp finisce in quella quota OTA, e ogni richiesta copiata a mano da una chat in Cloudbeds fa parte di quei giorni persi.

Immagini un hotel di 40 camere su Cloudbeds, con due persone alla reception di giorno e una di notte. Alle 21:50 qualcuno chiama per tre notti la settimana prossima. Il receptionist sta facendo un check-in, il telefono squilla a vuoto e la camera che Cloudbeds mostrava libera viene venduta un'ora dopo tramite una OTA, commissione inclusa. All'01:15 un ospite scrive su WhatsApp per chiedere una notte in più. Il messaggio viene letto alle 09:00 e a quel punto la camera non c'è più. Alle 07:30 la camera 12 chiama per sapere a che ora inizia la colazione, e chi risponde sta stampando una fattura nello stesso momento.

Che cosa fa Heyhotel all'interno di Cloudbeds?

Con Heyhotel collegato, la chiamata delle 21:50 riceve risposta al primo squillo. Il nostro Voice Agent legge in Cloudbeds disponibilità e tariffe per quelle date, propone la camera, crea la prenotazione in Cloudbeds e invia la conferma: una prenotazione diretta senza commissioni. Il messaggio WhatsApp dell'01:15 riceve risposta all'01:15. L'agente verifica la notte aggiuntiva, estende la prenotazione in Cloudbeds e la conferma. La chiamata della camera 12 riceve risposta con il nome dell'ospite, nella sua lingua, perché Cloudbeds sa chi alloggia nella camera 12, e gli orari della colazione arrivano dalle informazioni approvate dall'hotel.

Le richieste che spettano a un reparto vanno a quel reparto. Asciugamani, una cassaforte guasta o una richiesta di late checkout diventano attività per housekeeping, manutenzione o front office, e l'ospite viene aggiornato man mano che ciascuna passa da ricevuta a in corso a completata. Quando una conversazione richiede una persona, l'agente la passa al momento giusto con un riepilogo, e il team può aprire l'intera conversazione, registrazione e trascrizione comprese, nella dashboard di Heyhotel.

Come inizia un hotel che usa Cloudbeds?

Si parte da Cloudbeds. Trova Heyhotel nel Cloudbeds Marketplace o sulla nostra pagina dell'integrazione Cloudbeds e autorizza il collegamento dall'account della Sua struttura. Il nostro team costruisce poi i Suoi agenti con camere, tariffe, policy e servizi, come farebbe un nuovo collega che impara a conoscere un nuovo hotel, e testa ogni scenario su voce e testo prima che qualcosa vada live. Molti hotel su Cloudbeds partono su tutti i canali fin dal primo giorno. Altri iniziano con un ruolo mirato, come le ore notturne o le chiamate che squillano tre volte senza risposta, e poi passano alla copertura 24 ore su 24.

L'unica cosa da verificare prima del lancio è che le tipologie di camera e i piani tariffari in Cloudbeds abbiano nomi che Lei sarebbe contento di sentir pronunciare ad alta voce a un ospite.

Scopra tutto ciò che il collegamento include sulla pagina Cloudbeds di Heyhotel, oppure tocchi «Chatta con Bulut» su heyhotel.ai per parlarne con me.