Assistant IA pour Cloudbeds : des agents vocaux et texte qui réservent directement dans Cloudbeds
Hôtel sous Cloudbeds ? Avec l'intégration certifiée de Heyhotel, les agents IA consultent les tarifs, réservent, modifient, annulent et répondent 24h/24.
Si votre hôtel fonctionne sous Cloudbeds, les Voice Agents et Text Agents de Heyhotel s'y connectent grâce à une intégration certifiée, référencée sur le Cloudbeds Marketplace. Dès le premier jour, ils lisent les disponibilités et les tarifs en temps réel, créent, modifient et annulent des réservations dans Cloudbeds, reconnaissent le client de chaque chambre et répondent à chaque appel et à chaque message dans la langue du client, jour et nuit. L'hôtel autorise la connexion depuis son propre compte Cloudbeds et décide des actions que les agents réalisent seuls.
Pourquoi est-ce important pour un hôtel sous Cloudbeds ?
Le 2026 Independent Hotels Report de Cloudbeds, fondé sur 90 millions de réservations, montre que le RevPAR des hôtels indépendants a reculé de 5,4 % en 2025, tandis que la part des OTA dans les réservations est montée à 63,4 % (Hospitality Net). Selon le même rapport, 67 % des hôtels indépendants citent la gestion de systèmes séparés comme un défi majeur, et perdent l'équivalent d'un à deux jours de travail par semaine à rapprocher des données entre plateformes (CMOtech). Chaque réservation directe manquée au téléphone ou sur WhatsApp part grossir cette part des OTA, et chaque demande recopiée à la main d'une conversation vers Cloudbeds fait partie de ces jours perdus.
Imaginez un hôtel de 40 chambres sous Cloudbeds, avec deux personnes à la réception le jour et une la nuit. À 21:50, un client appelle pour trois nuits la semaine prochaine. Le réceptionniste est en plein check-in, l'appel sonne dans le vide, et la chambre que Cloudbeds affichait libre est vendue une heure plus tard via une OTA, commission comprise. À 01:15, un client écrit sur WhatsApp pour demander une nuit de plus. Le message est lu à 09:00, et la chambre est déjà partie. À 07:30, la chambre 12 appelle pour savoir à quelle heure commence le petit-déjeuner, et la personne qui décroche est en train d'imprimer une facture.
Que fait Heyhotel dans Cloudbeds ?
Avec Heyhotel connecté, le client de 21:50 obtient une réponse dès la première sonnerie. Notre Voice Agent consulte dans Cloudbeds les disponibilités et les tarifs pour ces dates, propose la chambre, crée la réservation dans Cloudbeds et envoie la confirmation : une réservation directe, sans commission. Le message WhatsApp de 01:15 reçoit une réponse à 01:15. L'agent vérifie la nuit supplémentaire, prolonge la réservation dans Cloudbeds et la confirme. L'appel de la chambre 12 est accueilli avec le nom de la cliente, dans sa langue, parce que Cloudbeds sait qui séjourne en chambre 12, et les horaires du petit-déjeuner viennent des informations validées par l'hôtel.
Les demandes qui relèvent d'une équipe vont à cette équipe. Des serviettes, un coffre-fort en panne ou une demande de départ tardif deviennent des tâches pour le housekeeping, la maintenance ou la réception, et le client est informé à chaque étape, de la prise en compte à la réalisation. Quand une conversation demande une personne, l'agent la transmet au bon moment avec un résumé, et l'équipe peut ouvrir toute la conversation, enregistrement et transcription compris, dans le dashboard Heyhotel.
Comment un hôtel sous Cloudbeds démarre-t-il ?
Tout commence dans Cloudbeds. Vous trouvez Heyhotel sur le Cloudbeds Marketplace ou sur notre page d'intégration Cloudbeds et vous autorisez la connexion depuis le compte de votre établissement. Notre équipe construit ensuite vos agents avec vos chambres, vos tarifs, vos conditions et vos services, comme un nouveau collègue apprendrait à connaître un nouvel hôtel, et teste chaque scénario en voix et en texte avant toute mise en service. Beaucoup d'hôtels sous Cloudbeds passent en production sur tous les canaux dès le premier jour. D'autres commencent par un rôle ciblé, comme les heures de nuit ou les appels qui sonnent trois fois sans réponse, puis passent à une couverture 24h/24.
La seule chose à vérifier avant le lancement : que les types de chambres et les plans tarifaires dans Cloudbeds portent des noms que vous seriez heureux d'entendre prononcer à voix haute devant un client.
Questions fréquentes
Heyhotel est-il une intégration Cloudbeds certifiée ?
Oui. Heyhotel est référencé sur le Cloudbeds Marketplace, se connecte via une intégration certifiée autorisée depuis le propre compte Cloudbeds de l'hôtel, et fonctionne avec un accès en écriture dès le premier jour.
L'agent peut-il modifier ou annuler des réservations dans Cloudbeds ?
Oui. Il retrouve la réservation, modifie les dates ou le type de chambre, ajoute des notes et annule dans le respect des conditions de l'hôtel. L'hôtel décide lesquelles de ces actions passent par une validation humaine.
Fonctionne-t-il aussi sur WhatsApp, Instagram et le chat du site web ?
Oui. Le même agent répond au téléphone, sur WhatsApp, sur Instagram et dans le chat du site web, et chaque réservation qu'il prend arrive dans Cloudbeds.
Découvrez tout ce que comprend la connexion sur la page Cloudbeds de Heyhotel, ou touchez « Discuter avec Bulut » sur heyhotel.ai pour en parler avec moi.
Voyez par vous-même
Écoutez l'un de nos agents, ou parlez avec Bulut de sa mise en place dans votre hôtel.