Cloudbeds KI-Assistent: Voice und Text Agents, die direkt in Cloudbeds buchen

Wenn Ihr Hotel mit Cloudbeds arbeitet, verbinden sich die Voice und Text Agents von Heyhotel über eine zertifizierte Integration, die im Cloudbeds Marketplace gelistet ist. Vom ersten Tag an lesen sie Live-Verfügbarkeiten und Preise, legen Reservierungen in Cloudbeds an, ändern und stornieren sie, erkennen den Gast in jedem Zimmer und beantworten jeden Anruf und jede Nachricht in der Sprache des Gastes, rund um die Uhr. Das Hotel autorisiert die Verbindung über sein eigenes Cloudbeds-Konto und entscheidet, welche Aktionen die Agents selbstständig abschließen.

Warum ist das für ein Hotel mit Cloudbeds wichtig?

Der Independent Hotels Report 2026 von Cloudbeds, der auf 90 Millionen Buchungen basiert, zeigt, dass der RevPAR unabhängiger Hotels 2025 um 5,4 % gesunken ist, während der OTA-Anteil an den Buchungen auf 63,4 % gestiegen ist (Hospitality Net). Laut demselben Bericht nennen 67 % der unabhängigen Hotels die Verwaltung getrennter Systeme als große Herausforderung und verlieren pro Woche das Äquivalent von ein bis zwei Arbeitstagen mit dem Abgleich von Daten zwischen Plattformen (CMOtech). Jede am Telefon oder in WhatsApp verpasste Direktbuchung landet in diesem OTA-Anteil, und jede Anfrage, die von Hand aus einem Chat in Cloudbeds übertragen wird, gehört zu diesen verlorenen Tagen.

Stellen Sie sich ein Hotel mit 40 Zimmern auf Cloudbeds vor, tagsüber mit zwei Personen an der Rezeption und nachts mit einer. Um 21:50 möchte ein Anrufer drei Nächte in der kommenden Woche buchen. Die Rezeptionistin checkt gerade jemanden ein, das Telefon klingelt ins Leere, und das Zimmer, das Cloudbeds als frei angezeigt hat, wird eine Stunde später über eine OTA verkauft, inklusive Provision. Um 01:15 schreibt ein Gast auf WhatsApp und bittet um eine weitere Nacht. Die Nachricht wird um 09:00 gelesen, und bis dahin ist das Zimmer weg. Um 07:30 ruft Zimmer 12 an und fragt, wann das Frühstück beginnt, und wer abnimmt, druckt gleichzeitig eine Rechnung.

Was macht Heyhotel in Cloudbeds?

Mit Heyhotel wird der Anrufer um 21:50 beim ersten Klingeln angenommen. Unser Voice Agent liest Verfügbarkeit und Preise für diese Daten in Cloudbeds, bietet das Zimmer an, legt die Reservierung in Cloudbeds an und sendet die Bestätigung: eine Direktbuchung ohne Provision. Die WhatsApp-Nachricht von 01:15 wird um 01:15 beantwortet. Der Agent prüft die zusätzliche Nacht, verlängert die Reservierung in Cloudbeds und bestätigt sie. Der Anruf aus Zimmer 12 wird mit dem Namen des Gastes und in ihrer eigenen Sprache beantwortet, weil Cloudbeds weiß, wer in Zimmer 12 wohnt, und die Frühstückszeiten stammen aus den freigegebenen Informationen des Hotels.

Anfragen, die zu einem Team gehören, gehen an dieses Team. Handtücher, ein defekter Safe oder der Wunsch nach einem späten Check-out werden zu Aufgaben für Housekeeping, Technik oder Front Office, und der Gast erfährt, wie jede Aufgabe von eingegangen über unterwegs bis erledigt voranschreitet. Wenn ein Gespräch einen Menschen braucht, übergibt der Agent es im richtigen Moment mit einer Zusammenfassung, und das Team kann das gesamte Gespräch, einschließlich Aufnahme und Transkript, im Heyhotel Dashboard öffnen.

Wie startet ein Cloudbeds-Hotel?

Es beginnt in Cloudbeds. Sie finden Heyhotel im Cloudbeds Marketplace oder auf unserer Cloudbeds-Integrationsseite und autorisieren die Verbindung über das Konto Ihres Hauses. Unser Team baut dann Ihre Agents mit Ihren Zimmern, Preisen, Richtlinien und Services auf, so wie eine neue Kollegin ein neues Hotel kennenlernt, und testet jedes Szenario über Sprache und Text, bevor etwas live geht. Viele Cloudbeds-Hotels gehen vom ersten Tag an auf allen Kanälen live. Andere beginnen mit einer klar umrissenen Rolle, etwa den Nachtstunden oder Anrufen, die dreimal klingeln, ohne angenommen zu werden, und wechseln dann zur Abdeckung rund um die Uhr.

Das Einzige, was sich vor dem Start zu prüfen lohnt: dass die Zimmertypen und Ratenpläne in Cloudbeds Namen tragen, die Sie einem Gast gerne laut vorgelesen hören würden.

Alles, was die Verbindung umfasst, sehen Sie auf der Heyhotel Cloudbeds-Seite, oder tippen Sie auf heyhotel.ai auf „Mit Bulut chatten“, um es mit mir durchzusprechen.